Vragen en antwoorden Veelgestelde vragen

Informatie over retourverwerking, klachten en reserveonderdelen op howa

Hoe kan ik een artikel klagen en retourneren?

1) Retourneert

Let op: Zoals te lezen is in onze algemene voorwaarden heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren ( Zie voor meer informatie het gedeelte over herroepingsrecht op onze pagina "Annulering en algemene voorwaarden").

Stuur ons een e-mail naar info@howa-spielwaren.de om uw contract op te zeggen. U kunt de Download het voorbeeldformulier voor herroeping en stuur het ons per e-mail. Een andere mogelijkheid is om ons een e-mail te sturen met de wens om je contract te herroepen en het ingevulde herroepingsformulier bij je retourzending te voegen.

Stuur uw retourzending voldoende gefrankeerd naar het volgende adres:

Retouradres:
howa Spielwaren GmbH
Liebigstr. 4
96465 Neustadt / Cbg.

Na ontvangst en controle van uw geretourneerde goederen, betalen wij u het aankoopbedrag terug dat u heeft betaald via de door u gebruikte betaalmethode.

2) Klacht

Het spijt ons zeer als u defecte of onjuiste goederen heeft ontvangen. Als u een klacht over uw bestelling wilt indienen, gaat u als volgt te werk:

Stuur een e-mail met uw bestelnummer en foto's (als er schade is) of ontbrekend onderdeelnummer de montage-instructies naar service@howa-spielwaren.de
We nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met u op en bespreken met u hoe we verder kunnen gaan.
Heeft u binnen 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) geen reactie van ons ontvangen, neem dan nogmaals contact met ons op. Het kan zijn dat wij uw e-mail met bijlagen niet hebben ontvangen.