Vragen en antwoorden Veelgestelde vragen
Informatie over retourverwerking, klachten en reserveonderdelen op howa
Hoe kan ik een artikel klagen en retourneren?
1) Retourneert
Let op: Zoals te lezen is in onze algemene voorwaarden heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren ( Zie voor meer informatie het gedeelte over herroepingsrecht op onze pagina "Annulering en algemene voorwaarden").
- Stuur ons een e-mail naar info@howa-spielwaren.de om uw contract op te zeggen. U kunt de Download het voorbeeldformulier voor herroeping en stuur het ons per e-mail. Een andere mogelijkheid is om ons een e-mail te sturen met de wens om je contract te herroepen en het ingevulde herroepingsformulier bij je retourzending te voegen.
- Stuur uw retourzending voldoende gefrankeerd naar het volgende adres:
Retouradres:
howa Spielwaren GmbH
Liebigstr. 4
96465 Neustadt / Cbg. - Na ontvangst en controle van uw geretourneerde goederen, betalen wij u het aankoopbedrag terug dat u heeft betaald via de door u gebruikte betaalmethode.
2) Klacht
Het spijt ons zeer als u defecte of onjuiste goederen heeft ontvangen. Als u een klacht over uw bestelling wilt indienen, gaat u als volgt te werk:
- Stuur een e-mail met uw bestelnummer en foto's (als er schade is) of ontbrekend onderdeelnummer de montage-instructies naar service@howa-spielwaren.de
- We nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met u op en bespreken met u hoe we verder kunnen gaan.
- Heeft u binnen 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) geen reactie van ons ontvangen, neem dan nogmaals contact met ons op. Het kan zijn dat wij uw e-mail met bijlagen niet hebben ontvangen.
