Fragen und Antworten FAQ

Informationen zur Retourenabwicklung, Reklamation und Ersatzteilen bei howa

Wie kann ich einen Artikel reklamieren und zurückschicken?

1) Retouren / Rücksendung (Deutschland & Österreich)

Hinweis vorab: Wie in unseren AGB's nachzulesen ist werden haben Sie das Recht binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu wiederrufen (Einzelheiten entnehmen Sie bitte Abschnitt Widerrufsrecht auf unserer Seite "Widerruf und AGB").

Rücksendungen sind derzeit ausschließlich aus Deutschland und Österreich und nur über DHL möglich.

Zur Anmeldung Ihrer Rücksendung nutzen Sie unser Online Retourenportal:
Über Ihr Kundenkonto -> Rücksendungen oder direkt über diesen Link: www.howa-spielwaren.com/ruecksendung

RÜCKSENDUNG >
Wählen Sie die Bestellung bzw. den Artikel, den Sie retournieren aus und folgen Sie den Anleitungen.
Das Retourenlabel und der QR-Code werden Ihnen im Kundenkonto, bzw. über den obigen Link zur Verfügung gestellt.
Bitte legen Sie den ausgedruckten Rücksendeschein der Sendung bei, um die Retoure eindeutig zuordnen zu können.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer retournierten Ware erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis über das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurück.

2) Retouren aus anderen Ländern (nicht Deutschland und Österreich)

Schicken Sie uns eine Email an info@howa-spielwaren.de, um Ihren Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular herunterladen und uns ausgefüllt per Email zusenden. Eine weitere Möglichkeit ist, Sie schicken uns eine Email mit dem Wunsch Ihren Vertrag zu widerrufen und legen das ausgefüllte Widerrufsformular Ihrer Retoure bei.
Bitte senden Sie Ihre Retoure ausreichend frankiert an die folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
howa Spielwaren GmbH
Liebigstr. 4
96465 Neustadt / Cbg.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer retournierten Ware erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis über das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurück.

3) Reklamation per Email

Es tut uns sehr leid, falls Sie evtl. eine defekte oder fehlerhafte Ware erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung reklamieren möchten gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte senden Sie eine Email mit Ihrer Bestellnummer und Fotos (sofern es sich um eine Beschädigung handelt) bzw. fehlende Teilenummer der Montageanleitung an service@howa-spielwaren.de
Wir werden uns schnellstmöglich per Email mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.
Sollten Sie binnen 3 Werktage (Mo. - Fr.) keine Antwort von uns erhalten haben, bitten wir Sie sich noch einmal bei uns zu melden. Evtl. ist Ihre Email mit Anhang nicht bei uns angekommen.