Questions et réponses FAQ
Informations sur le traitement des retours, les réclamations et les pièces de rechange chez howa
Comment puis-je me plaindre et retourner un article ?
1) Retours
Remarque à l'avance : Comme indiqué dans nos conditions générales vous avez le droitd'annuler le contrat dans les 14 jours sans donner de raisons ( Pour plus de détails, veuillez consulter la section droit de rétractation sur notre page "Conditions Générales de Vente, droit de rétractation ").
- Envoyez-nous un e-mail info@howa-spielwaren.de pour annuler votre contrat. Pour ce faire, vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation et nous l'envoyer par email. Une autre option consiste à nous envoyer un e-mail avec la volonté d'annuler votre contrat et à joindre le formulaire d'annulation complété à votre retour.
- Veuillez envoyer votre retour avec un affranchissement suffisant à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
howa Spielwaren GmbH
Liebigstr. 4
96465 Neustadt / Cbg. - Après réception et vérification de vos marchandises retournées, nous vous rembourserons le prix d'achat payé via le mode de paiement que vous avez utilisé.
2) Plainte
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu des produits défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant votre commande, veuillez procéder comme suit :
- Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos (s'il y a des dommages) ou le numéro de pièce manquant les instructions de montage à service@howa-spielwaren.de
- Nous vous contacterons dès que possible par e-mail et discuterons de la manière de procéder avec vous.
- Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans un délai de trois jours ouvrés (du lundi au vendredi), veuillez nous recontacter. Nous n'avons peut-être pas reçu votre e-mail avec les pièces jointes.
